Integra Group postala partner Numara Software
Sklapanjem partnerskog ugovora s tvrtkom Numara, jednim od vodećih svjetskih proizvođača rješenja za upravljanje IT resursima i uslugama, Integra Group je hrvatskim poduzećima osigurala direktan pristup vrhunskim tehnologijama s područja upravljanja uslugama.
Kako bi svojim postojećim i budućim klijentima osigurala direktan pristup do kvalitetnih rješenja za upravljanje uslugama i korisničkom pomoći, Integra Group je sklopila partnerski ugovor s američkim proizvođačem programske opreme Numara Software (www.numarasoftware.com). Numara Software nudi tehnologije i rješenja s područja upravljanja IT uslugama i IT resursima (IT Service i IT Asset Management). Proizvodi u sklopu segmenta za podršku IT uslugama, koje je Integra Group već imala prilike upotrijebiti u nekoliko projekata, uključuju rješenja Footprints i Track-it!.
Numara Track-it! je proizvod za uspostavu sustava korisničke pomoći (Help deska) te upravljanja IT imovinom. Karakterizira ga jednostavna uspostava te izgled sučelja nalik na popularni uredski sustav za upravljanje elektroničkom poštom i informacijama – Outlook. Track-it! omogućava potpunu automatizaciju otvaranja zahtjeva za podrškom koje zadaju krajnji korisnici te obavještavanje odgovarajućih stručnih osoba čiji je posao rješavanje tih zahtjeva. Pored trenutnog uvida u status zahtjeva za podrškom za potrebe izvještavanja dostupno je preko stotinu već pripremljenih izvještaja. Dodatno, integrirana baza znanja nudi pristup do preko 125.000 rješenja najčešćih problema koje prijavljuju korisnici IT sustava, a koji su vezani uz korištenje softvera i hardvera najpoznatijih proizvođača.
Numara Footprints je rješenje za centralizirano upravljanje uslugama koje uključuje module za upravljanje incidentima, problemima, zahtjevima za uslugama i promjenama. Korištenjem Footprintsa moguće je u potpunosti automatizirati i pratiti odvijanje poslovnih procesa. Footprints u svojim izvornim postavkama donosi niz predefiniranih scenarija za rješavanje niza poslovnih potreba primjenjivih u svakoj vrsti poduzeća, poput ljudskih resursa, planiranja poslovnih resursa ili nabave. Integra Group je sustav uspješno primijenila u vlastitoj praksi.